質(zhì)量誠信報告

浙江新誠減速機科技有限公司

二○二○年

質(zhì)量誠信報告

一、報告編制規(guī)范

質(zhì)量誠信報告

前 言

《浙江新誠減速機科技有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了浙江新誠減速機科技有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：浙江新誠減速機科技有限公司報告的時間范圍：2019 年 1 月至 2019 年 12 月報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江新誠減速機科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的減速機產(chǎn)品制造商。

公司始終堅持以“成為世界一流的減速機設(shè)備制造商，為顧客創(chuàng)造價值”的愿景目標，堅持“產(chǎn)業(yè)報國，奉獻社會”的企業(yè)使命，秉承“敬天愛人--保持對自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、企業(yè)簡介

浙江新誠減速機科技有限公司于浙江省平陽縣鰲江鎮(zhèn)，創(chuàng)建于二零零六年。本單位是專業(yè)設(shè)計，制造傳動設(shè)備的專業(yè)性企業(yè)，引進歐等美國先進生產(chǎn)技術(shù)，在模塊組合系統(tǒng)基礎(chǔ)上設(shè)計開發(fā)的各系列減速電機，是目前工業(yè)上動力傳輸領(lǐng)域普遍采用的傳動裝置。公司生產(chǎn)R 系列斜齒輪減速機，S 系列斜齒輪-渦輪減速機，F(xiàn) 系列平行軸斜齒輪減速電機，K 系列斜齒輪-錐齒輪減速電機，擺線針輪減速機，H

/B 系列標準工業(yè)齒輪箱，RV 系列渦輪蝸桿減速機，P 系列行星齒輪減速機等十余個系列，數(shù)千種規(guī)格的產(chǎn)品，是目前工業(yè)動力傳輸領(lǐng)域普遍采用的傳動裝置。

以上產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶 金，礦山，塑料，石化，塑料，煙草， 輕工，紡織，陶瓷，糧油食品及立體庫房，環(huán)保等行業(yè)，產(chǎn)品采用了系列化、模塊化的設(shè)計思想，使產(chǎn)品具有了廣泛的適應(yīng)性，單件產(chǎn)品可以獨立成臺實現(xiàn)其所具備的功能，又可和本系列或其他機型組合， 組成滿足不同需要的減變速機組。

公司宗旨：專業(yè)、品質(zhì)、服務(wù)、共贏。

浙江新誠減速機科技有限公司熱誠歡迎科研，設(shè)計，商界，廠家有識之士密切合作，攜手共進。

企業(yè)質(zhì)量誠信報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司的質(zhì)量理念是:

“把握市場靠質(zhì)量 客戶滿意靠真誠”

品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。

二、質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：

圖 2 質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖

                                                                                  
2.2 質(zhì)量管理體系 

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從公司建立的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)， 永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系等諸多認證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善， 員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中， 對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進， 保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來， 公司一直本著對消費者、對員工的高度責(zé)任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設(shè)計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“敬天愛人--保持對自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價值觀。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量， 影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求， 每年要制定詳細的員工培訓(xùn)計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進行評估。公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)

人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準

我公司遵照顧客要求，設(shè)計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準， 如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了 產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

公司積極對標 T/ZZB 1033—2019《FKRS 系列模塊化減速機》浙江制造標準， 同時制定了組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序\風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施控制程序\ 環(huán)境因素的識別和評價管理程序\危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確定程序\ 法律法規(guī)和其他要求控制程序\目標、指標和管理方案控制程序\組織變更管理控制程序\人力資源管理控制程序\基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序\監(jiān)視和測量資源控制程序等管理文件來規(guī)范內(nèi)部管理工作。

4.2 企業(yè)計量水平

按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或 對照能溯源到國際或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。

4.3 認證認可情況

公司先后通過了ISO 9001 質(zhì)量管理體系，ISO 14001 環(huán)境管理體系，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。

4.4 企業(yè)檢驗水平

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量資源控制程序》，質(zhì)檢全面負責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計量人員負責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的試驗體系具備檢測資質(zhì)的企業(yè)試驗中心可進行化學(xué)分析、力學(xué)試驗、物理檢測等縝密的檢測手段。公司建立了完善的信息化管理系統(tǒng)，配備了 OA 系統(tǒng)、ERP

系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：理化檢驗、機械性能檢驗、產(chǎn)品壓力實驗、型式及研發(fā)實驗等。

4.5 特殊設(shè)備安全管理情況

公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：行車、叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，建立了《設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

5、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。 如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責(zé)任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3 企業(yè)社會責(zé)任

5.3.1 安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；

（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；

（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。

同時，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到專款專用。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“持續(xù)改進、確保員工安全、健康”的職業(yè)健康安全管要求，充分依靠科學(xué)管理，堅持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大

限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2 環(huán)境保護

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認證。

六、質(zhì)量風(fēng)險管理

（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準備工作

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準備活動。 1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)

能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求， 能否經(jīng)過測試。

2. 產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進行討論， 主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術(shù)能否達到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險，質(zhì)量問題能否掌控等。

3. 試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

（二）、嚴格管控，將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化

做好質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。

1. 設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照設(shè)計開發(fā)相關(guān)制度，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。

2. 產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司秉承“第 一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù) 文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作， 并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢） 制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3. 質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。

（三）、積極響應(yīng)，及時處理質(zhì)量投訴

1. 為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度， 公司依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為： 業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應(yīng)立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投

訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。

2. 公司每年對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。